SERVIZIO CLIENTI DEL NEGOZIO ONLINE

Se hai effettuato un acquisto nel negozio online, hai il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta consegna dei prodotti, ovvero dal giorno in cui tu stesso o un terzo da te designato abbiate acquisito il possesso fisico dei prodotti. Se hai acquistato, con un unico ordine, più prodotti che sono stati consegnati in date diverse, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'ultimo prodotto.

Il recesso non è ammesso per le tipologie di prodotti/nei casi stabiliti per legge (art. 59 D.lgs. n. 206/2005): ad esempio, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

In caso di recesso, sei tenuto a restituire i prodotti in stato integro di conservazione, non danneggiati, con etichette originali non rimosse e nella confezione originale. In particolare, i prodotti oggetto di reso non devono essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo. Il reso di prodotti incompleti, danneggiati, usati o alterati, in qualsiasi modo, non potrà essere accettato. L'imballo dei prodotti resi deve essere accurato, al fine di salvaguardare le confezioni originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. DROP S.R.L. (che commercializza i prodotti venduti nel negozio online per conto di La Sportiva S.p.A.) non sarà in alcun modo responsabile in caso di mancata ricezione dei prodotti oggetto di reso o di danneggiamento degli stessi durante il trasporto e, in tali casi, non sarà tenuta ad effettuare alcun rimborso.

Nel caso di decadenza dal diritto di recesso per scadenza dei termini o nel caso in cui il reso non possa essere accettato in quanto non conforme alle condizioni sopra stabilite, DROP S.R.L. te ne darà comunicazione a mezzo raccomandata A.R. Il prodotto, se già rispedito, rimarrà a tua disposizione per il ritiro, presso il magazzino (La Sportiva c/o PVS Service Italia S.r.l., Loc. Gainago, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR) - Italia) per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di invio della raccomandata. Decorso tale termine, DROP S.R.L. provvederà a restituirti il prodotto a mezzo corriere. In tal caso, ti verranno addebitati le eventuali spese di rispedizione e il prezzo del prodotto, ove già rimborsato.

Se hai effettuato un acquisto nel negozio online, hai il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta consegna dei prodotti, ovvero dal giorno in cui tu stesso o un terzo da te designato abbia acquisito il possesso fisico dei prodotti. Se hai acquistato, con un unico ordine, più prodotti che sono stati consegnati in date diverse, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, potrai utilizzare, a tua discrezione, una delle seguenti modalità:

• se hai già registrato un account nel nostro negozio online, potrai accedere al tuo account e cliccare sul pulsante “Resi” e successivamente su “Richiedi un nuovo reso”;

• se hai effettuato un acquisto senza registrarti, potrai compilare integralmente il modulo di recesso reperibile al seguente link https://www.lasportiva.com/sales/guest/form;

• se preferisci, potrai comunque trasmettere una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto, scrivendo all’indirizzo: customercare_it@lasportiva.store.

Ti chiediamo, in ogni caso, di indicare il numero d’ordine, che troverai riportato nella mail di conferma d’ordine.

Ricevuta la tua comunicazione di recesso, DROP S.R.L. (che commercializza, per conto di La Sportiva S.p.A., i prodotti venduti nel negozio online) ti invierà senza indugio, via mail, una conferma di ricevimento, il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

In conseguenza del recesso, sarai tenuto a restituire o consegnare il/i prodotto/i oggetto di recesso a DROP S.R.L., senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato a DROP S.R.L. la tua volontà di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato qualora tu rispedisca i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni al seguente indirizzo: Resi La Sportiva c/o PVS Service Italia S.r.l., Loc. Gainago, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR) - Italia.

Ti preghiamo di consultare la sezione “Politica di reso” per tutte le informazioni relative ai criteri da rispettare, affinché il tuo reso possa essere accettato e DROP S.R.L. proceda al rimborso.

In caso di recesso, verrai rimborsato di tutti gli importi versati a DROP S.R.L. per l’acquisto di prodotti nel negozio online, compresi i costi di consegna, se verranno resi tutti i prodotti acquistati. I costi di restituzione dei prodotti resi sono, invece, a tuo carico. Saranno inoltre a tuo carico anche gli eventuali oneri doganali e le tasse locali per i resi provenienti da Paesi extra UE, che verranno detratti direttamente dall’ammontare del rimborso a te spettante in conseguenza del reso.

Il rimborso sarà eseguito nei termini di legge. DROP S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del/i prodotto/i oggetto di recesso, oppure fino all'avvenuta dimostrazione, da parte del cliente, di aver rispedito il/i prodotto/i, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. I tempi del rimborso conseguente al recesso del cliente potrebbero essere più lunghi, nel caso in cui debbano essere detratti dall’importo del rimborso eventuali dazi e tasse locali, che sono a carico del cliente (per maggiori informazioni consulta la sezione “Importo del rimborso”).

Nel caso di decadenza dal diritto di recesso per scadenza dei termini o nel caso in cui il reso non possa essere accettato in quanto non conforme alle condizioni sopra stabilite, DROP S.R.L. te ne darà comunicazione a mezzo raccomandata A.R. Il prodotto, se già rispedito, rimarrà a tua disposizione per il ritiro, presso il magazzino (La Sportiva c/o PVS Service Italia S.r.l., Loc. Gainago, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR) - Italia) per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di invio della raccomandata. Decorso tale termine, DROP S.R.L. provvederà a restituirti il prodotto a mezzo corriere. In tal caso, ti verranno addebitati le eventuali spese di rispedizione e il prezzo del prodotto, ove già rimborsato.

Nello stesso termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso (ossia entro 14 giorni dalla data della consegna), potrai chiedere il cambio di taglia e/o colore del prodotto che hai acquistato nel negozio online. A tal fine:

• se sei un utente registrato, completa la procedura di reso online accedendo al tuo account e cliccando su ”Resi", quindi sul bottone " Richiedi un nuovo reso”. Segui la procedura guidata e le istruzioni che verranno visualizzate, fino ad indicare nel form che intendi procedere con una richiesta per cambio;

• se, invece, hai effettuato l'ordine come ospite senza registrarti, clicca sul seguente link https://www.lasportiva.com/sales/guest/form e inserisci i campi richiesti nel form (numero d’ordine, e-mail, CAP di fatturazione, etc.). Potrai visualizzare i dettagli del tuo ordine e le informazioni sulla spedizione, e cliccando sul bottone “Resi” potrai richiedere il cambio.

Ti chiediamo, in ogni caso, di stampare il modulo di cambio e inserirlo all'interno del pacco. Ti forniremo, via mail, a seguito della ricezione della tua richiesta di cambio, tutte le istruzioni per la spedizione del prodotto per il quale richiedi il cambio presso il nostro magazzino. I costi di restituzione del prodotto per il quale richiedi il cambio sono a tuo carico. Il tuo cambio verrà spedito a nostre spese, dopo che il magazzino avrà ricevuto il tuo reso ed effettuato il controllo qualità sul prodotto rispedito.

Nota bene: Alcuni prodotti sono disponibili in una sola dimensione/colore/lunghezza, e non possono essere cambiati. Inoltre, è possibile richiedere un cambio di taglia o colore solo dello stesso modello ordinato. Se desideri ordinare un modello diverso da quello acquistato, dovrai procedere con un reso ed effettuare successivamente un nuovo ordine. Se il prodotto richiesto per il cambio non fosse disponibile al momento dell'elaborazione del cambio, effettueremo automaticamente il rimborso del prezzo del prodotto utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te selezionato per l’acquisto.