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Notre Service Client est à votre entière disposition pour toute question ou demande concernant vos achats en ligne. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 GMT (horaires de Rome). Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement et le mieux possible, indiquez-nous votre numéro de commande lors de votre appel. 

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Retours

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la livraison.

Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés et lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.

Il n'y a pas de remboursement ou d'échange sur les produits personnalisés.

Les produits retournés doivent avoir toutes leurs étiquettes d'origine et doivent avoir leur emballage d'origine et non endommagé, y compris la boîte La Sportiva. Il est nécessaire d'apposer l'étiquette d'expédition sur le paquet et non sur l'emballage d'origine du produit.

Il est obligatoire de remplir la procédure de retour en ligne par l'intermédiaire de votre compte. (Voir la rubrique "Retours" pour plus de détails).

Si vous avez passé la commande sans vous inscrire, cliquez sur le lien suivant et renseignez les champs obligatoires dans le formulaire (numéro de commande, email, ect):

https://lasportiva.com/fr/returns/guest/new

Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour, il ne sera pas possible de l'accepter. Nous vous retournerons ensuite les produits retournés sans effectuer le remboursement des frais d’expédition à la charge du client.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT/ECHANGE

Vous pouvez effectuer votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison et recevoir un remboursement complet du prix des produits retournés.

Si vous êtes un utilisateur enregistré :

  • Complétez la procédure de retour en ligne en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Retours". Cliquez ensuite sur le bouton "Demander un nouveau retour" pour lancer l'assistant de retour qui se trouve à côté de votre numéro de commande et suivez les instructions affichées jusqu'à ce que le retour soit correctement enregistré ; le bouton "Rembourser le produit" n'apparaît que lorsque le statut de la commande passe à Livré.

Si vous avez passé votre commande en sans vous inscrire:

cliquez sur le lien suivant et renseignez les champs obligatoires dans le formulaire (numéro de commande, email, ect):

https://lasportiva.com/fr/returns/guest/new

et vous pourrez voir les détails de votre commande et les informations d'expédition et cliquer sur le bouton "Retours" pour demander le retour / échange.

Tant pour les utilisateurs disposant d'un compte que pour les utilisateurs non enregistrés :

  • Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le paquet ;
  • Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

PVS SERVICES ITALIA SRL

Strada A de Gainago 2/A,

Loc.Gainago

43056 Torrile (PR)

Italie

Votre remboursement sera effectué lorsque le colis aura été livré à notre entrepôt, après que le contrôle de qualité ait été effectué et que le retour ait été traité.

Remarque : certains produits ne sont disponibles qu'en une seule taille/couleur/longueur et ne peuvent être changés. Cependant vous pouvez également demander un changement de taille ou de couleur uniquement du modèle que vous avez commandé. Si vous souhaitez commander un modèle différent de celui que vous avez acheté, vous devrez demander un remboursement et passer une nouvelle commande. Si le produit demandé pour l'échange n'est pas disponible au moment du traitement, nous rembourserons automatiquement le prix du produit selon le mode de paiement utilisé. Votre échange sera expédié à nos frais une fois que l'entrepôt aura reçu votre retour et effectué un contrôle de qualité sur les produits retournés.

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