SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Si vous avez effectué un achat dans la boutique en ligne, vous avez le droit de résilier le contrat, sans nécessité d’en indiquer les raisons, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison des produits, ou bien du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous avez acquis la possession physique des produits.

Si vous avez acheté, avec une seule commande, plusieurs produits qui ont été livrés à des dates différentes, la période de rétractation expire après 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du dernier produit.

La rétractation n’est pas admise pour les typologies de produits/dans les cas établis par la loi (art. 59 D.lgs. n. 206/2005) : par exemple, pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

En cas de rétractation, vous êtes tenu de retourner les produits en état intègre de conservation, non endommagés, avec les étiquettes originales non retirées et dans l’emballage d’origine. En particulier, les produits faisant l'objet du retour ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.

Le retour de produits incomplets, endommagés, utilisés ou altérés, de quelque manière que ce soit, ne pourra être accepté. L’emballage des produits retournés doit être soigné, afin de sauvegarder les emballages originaux des dommages, appositions d’écritures ou d’étiquettes.

ESW ne sera en aucun cas responsable en cas de non-réception des produits faisant l’objet du retour ou de dommage de ceux-ci durant le transport et, dans de tels cas, ne sera pas tenue d’effectuer un quelconque remboursement. Les détails sur la manière d’annuler la commande ou de retourner les Produits (là où c’est permis) seront explicités dans l’e-mail de confirmation de la commande et/ou dans la Confirmation d’expédition via le lien vers le Portail de Restitution de la Marchandise accessible également à ce lien : https://returns.esw.com/lasportiva/en-IE

Pour exercer le droit de rétractation, vous pourrez utiliser, à votre discrétion, l’une des modalités suivantes :

• si vous avez déjà enregistré un compte dans notre boutique en ligne, vous pourrez accéder à votre compte et cliquer sur le bouton « Retour » à l’intérieur de la section « Mes commandes » ;

• si vous avez effectué un achat sans vous inscrire, vous pourrez remplir intégralement le formulaire de rétractation disponible au lien suivant : https://returns.esw.com/lasportiva/en-IE ; À la fin de la procédure, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail à l’adresse e-mail indiquée par vous.

Si vous choisissez de retourner de la marchandise défectueuse ou non conforme dans les 14 (quatorze) jours à compter de la livraison des produits, nous devrons d’abord confirmer qu’elle est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à la description sur notre site web. Une fois cela confirmé, nous vous rembourserons le coût de la marchandise et les frais d’expédition et de gestion originaux payés par vous. Si nous établissons que la marchandise n’est pas défectueuse, vous n’aurez pas droit à un remboursement et nous vous retournerons la marchandise à vos frais. Au-delà de cette période, vous devrez activer une demande de garantie comme expliqué dans la section « Garantie et Soin des Produits ».