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Notre Service Client est à votre complète disposition pour toute question ou doute relatif à la Boutique en ligne ou aux achats en ligne. Nous répondrons à vos questions de 9h00 à 17h30 CET. Nous vous prions de préparer votre code de commande lorsque vous nous contacterez, nous serons ainsi en mesure de vous aider de manière plus rapide et efficace.
Effectuer un achat sur www.lasportiva.com est simple et rapide ! Parcourez notre catalogue en ligne, choisissez le produit que vous souhaitez et sélectionnez la taille et la couleur désirées dans la fiche produit. Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois que vous avez fini d'ajouter les produits souhaités au panier, vous pourrez procéder à l'achat directement depuis le panier en cliquant sur le bouton « Procéder au paiement », en saisissant votre adresse e-mail dans le popup. Si vous avez déjà un compte sur notre boutique en ligne, vous pourrez finaliser la connexion puis poursuivre la procédure d'achat de notre partenaire ESW. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pourrez décider de créer un compte ou de continuer en tant qu'invité.
Votre compte est votre point de contact principal avec La Sportiva, d'où vous pouvez vérifier et mettre à jour vos données personnelles et de contact, consulter l'historique des commandes et gérer vos préférences de communication.
Pour y accéder, cliquez sur « Mon compte » et saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de l'inscription.
Après avoir effectué une commande sur www.lasportiva.com, vous pourrez en vérifier tous les détails en cliquant sur « Mes commandes ». Ici, vous pourrez consulter la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande, ainsi que l'état de traitement.
Si nécessaire, vous pourrez activer la procédure de retour depuis votre compte : accédez à la section « Mes commandes », sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour, cliquez sur le bouton « Retour » et poursuivez sur le portail de retour des marchandises de notre partenaire ESW. Si vous souhaitez plutôt accélérer le processus de retour ou si vous avez effectué votre commande sans vous inscrire, vous pouvez accéder directement au portail de retour des marchandises où vous devrez saisir le numéro de commande et l'adresse e-mail pour pouvoir poursuivre la demande.
Dans votre compte, vous trouverez également la section « Préférences de communication et confidentialité » où vous pourrez gérer l'inscription à la Newsletter de La Sportiva®, votre date de naissance pour recevoir une surprise le jour de votre anniversaire, vos activités préférées et vos préférences de communication.
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez toujours le mettre à jour depuis cette page. Si, en revanche, vous souhaitez supprimer votre compte, vous devrez contacter notre Service Client via le formulaire approprié en sélectionnant « Boutique en ligne » comme motif de la demande.
Vous pouvez consulter les conditions générales de vente applicables aux achats effectués dans notre boutique en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://retailer.esw.com/terms-and-conditions/en/ où vous pourrez sélectionner la langue souhaitée.
Notre Service Client est à votre entière disposition pour tout doute ou question. Contactez-nous en remplissant le formulaire approprié. Le service est actif du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 CET (heure de Rome).
