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Notre Service Client est à votre entière disposition pour toute question ou demande concernant vos achats en ligne. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 GMT (horaires de Rome). Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement et le mieux possible, indiquez-nous votre numéro de commande lors de votre appel. 

Questions fréquentes

Entreprise

Quelle est la politique de La Sportiva en matière d'environnement?

La Sportiva travaille depuis plus de quatre-vingts ans dans le cadre charmant de la Val di Fiemme, au pied des Dolomites. Le fait d'opérer dans un tel lieu a toujours poussé l'entreprise à être très attentive vis à vis de la responsabilité sociale et environnementale. Pour en savoir plus sur l'ensemble de nos activités et des programmes pour l'environnement, visitez la section du site “enviromental care”.

Existe-t-il un certificat concernant la chaîne d'approvisionnement La Sportiva?

Depuis 2012, La Sportiva est devenue un membre officiel Bluesign® et par conséquent ses produits sont approuvés Bluesign®. Pour plus d'informations à propos de notre chaîne d'approvisionnement cliquez sur le lien suivant “bluesign memebership”.

Y-a-t-il la possibilité de travailler à La Sportiva?

Visitez la section dédiée sur notre site web au lien suivant “travailler avec nous”.

Où produisons-nous nos chaussures?

Les sièges de production de La Sportiva pour les différentes catégories de produit sont situées en Val di Fiemme, Vénétie, Roumanie et Chine.

Informations sur les produits

Où puis-je trouver d'autres informations sur les produits La Sportiva?

Pour plus d'informations sur la garantie, l'entretien et la maintenance des produits, cliquez ici.

Ci-dessous, vous trouverez des informations techniques sur les catégories:

Quel type de crampons pour mes chaussures?

La Sportiva ne produit pas d'équipement et d'outils techniques, par conséquent nous ne pouvons pas recommander une marque ou des produits spécifiques à utiliser avec nos chaussures. Les produits techniques sont en constante évolution et amélioration, nous vous conseillons donc de bien vous renseigner à ce sujet et de vérifier la compatibilité du produit auprès de votre revendeur avant l'achat.

Si vous décidez de ne pas acheter des crampons ou autre matériel technique dans un magasin, ou de ne pas demander l'avis d'un expert, vérifiez par vous-mêmes la compatibilité avant de procéder à l'achat.

Dans les fiches-produits que vous trouverez sur notre site web, vous pouvez découvrir si un type de chaussure est entièrement cramponnable, semi-cramponnable ou incompatible avec crampons.

Mon chausson intérieur est-il thermoformable?

En général oui, ci-dessous, La Sportiva vous recommande de vous rendre chez votre revendeur afin d'accomplir au mieux cette opération.

Les produits La Sportiva sont-ils végétalien?

Outre au fait d'être reconnue mondialement comme une marque technique et durable, nous offrons au sein de notre gamme de vêtements et de chaussures une variété de produits qui ne contiennent pas de composants d'origine animale et donc adaptés aux consommateurs végétaliens.

Chaussures:
MOUNTAIN RUNNING: tous les modèles
MOUNTAIN: Trango Tech GTX, Trango Ice Cube GTX, Trango Cube GTX, Trango TRK GTX, Olymous Mons Cube, G2 SM, G5
APPROACH: TX2, TX GUIDE
MOUNTAIN HIKING: Spire GTX, Stream GTX, TXS GTX, TX TOP GTX, TXS
KIDS: tous les modèles sauf modèles climbing


Vêtements:
Tous nos vêtements ne contiennent pas de composants d'origine animale, sauf les produits en laine mérinos et les produites en plumes certifiées (EU standard en 12934 & en 12935). Pour plus d'informations référez-vous à l'étiquette du produit.

Y-a-t-il des chaussures La Sportiva Mountain Running pour pronateurs et supinateurs?

Les chaussures de Mountain Running de La Sportiva sont toutes neutres.

Quelle chaussure me conseillez-vous ?

La Sportiva conseille de vous adresser à votre magasin de confiance pour avoir des informations détaillées concernant la chaussure à acheter pour des utilisations spécifiques. Les fiches produit sur notre site web sont complètes de toutes les informations pour pouvoir choisir au mieux.

Quelles sont les chaussures idéales pour le Camino de Santiago de Compostela? Lire l'article

How to choose your climbing shoes?


Quelles sont les tailles et les couleurs des lacets disponibles et à quelles chaussures sont-elles associées ?

La Sportiva offre une gamme de lacets de remplacement pour ses propres chaussures. Pour chaque catégorie de produit chaussure on vous offre un lacet de remplacement, sur les fiches produit de chaque article il est indiqué le lacet compatible avec le modèle. Les lacets sont fournis dans des colorations neutres, compatibles avec tous les modèles offert par La Sportiva.

Voir la liste des lacets disponibles
Découvrez le lacet compatible avec votre chaussure

Quelles sont les chaussures idéales pour le Camino de Santiago de Compostela?

Garantie et entretien du produit

Les produits de La Sportiva sont couverts par une garantie?

Tous les produits Sportiva® sont couverts par une garantie. La garantie ne couvre pas l'usure due à une utilisation normale du produit, ainsi que les dommages dus à une mauvaise utilisation de ce dernier. Il est impossible d'indiquer la durée moyenne d'une chaussure, étant donné que elles sont soumises à d'innombrables variables qui en influencent l'usure.
La garantie La Sportiva ne couvre pas les produits qui ont été ressemelées, réparés ou modifiés de quelque façon. Seuls les matériaux d'origine et les interventions Le Sportiva® sont couverts par la garantie.
Suivant notre procédure habituelle, nous vous informons qu'en cas de problème avec votre produit nous ne pouvons accepter les plaintes des clients finaux. Nous vous invitons donc à vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat (avec le reçu), afin que le vendeur puisse évaluer votre cas et éventuellement démarrer la procédure de plainte.
Si, après l'évaluation, il est constaté que les dommages du produit ne sont pas couverts par la garantie, il sera également possible de réparer la marchandise à la charge du client final. Les dommages dus à une utilisation normale du produit seront toujours réparés à un prix raisonnable.


Informations de garantie:

Comment puis-je prolonger la durée de chaussures La Sportiva?

Nous vous recommandons de ne pas exposer les chaussures à des températures extrêmes. Ne jamais laisser les chaussures dans le coffre d'une voiture à températures élevées ou exposer à la lumière directe du soleil. Pour sécher les chaussures mouillées, mettez-les à l'air libre et n'utilisez aucune source de chaleur. Assurez-vous de nettoyer vos chaussures régulièrement après usage et de les ranger dans un endroit frais et sec.

Quel est le produit imperméabilisant pour chaussures recommandé par La Sportiva?

Comme imperméabilisant générique, nous recommandons Nikwax Aqueous Wax, produit qui offre une excellente performance. Renouvelez le produit au besoin ou après chaque utilisation dans des conditions extrêmes.

Comment puis-je prendre soin de mes chaussures en cuir?

Après chaque utilisation, nettoyez les chaussures avec un chiffon humide. Si l'empeigne n'est pas traitée correctement, la durée de la chaussure peut être compromise. Par conséquent, des soins insuffisants peuvent compromettre la garantie de la chaussure.

Où puis-je envoyer mes chaussures pour être ressemelées ou réparées?

La Sportiva fournit une liste de ressemeleurs autorisés que vous pouvez contacter à travers ce service: https://www.lasportiva.com/fr/cordonniers-officiels

Pouvez-vous indiquer la température idéale pour l'utilisation de chaque chaussure?

Non, les indications sur les chaussures concernant la température sont difficiles à fournir car les variables atmosphériques sont nombreuses. Sur le site de La Sportiva, les fiches-produits offrent des suggestions sur l'utilisation pour laquelle ils ont été conçus indépendamment de la température extérieure.

Quels modèles par catégorie est-il possible de ressemeler?

  • Climbing: Tous nos modèles sont ressemelables
  • Mountain: Tous ressemelables (à l'exception de TRANGO TRK GTX)
  • Approach: Aucun modèle n'est ressemelable
  • Mountain Running: Aucun modèle n'est ressemelable
  • Mountain Hiking: Aucun modèle n'est ressemelable
  • Kids: Aucun modèle n'est ressemelable
  • Skiboot: Tous nos modèles sont ressemelables

À quelle altitude peuvent être utilisées nos chaussures de montagne?

La thermicité d'une chaussure est un des facteurs impossibles à mesurer à cause du fait qu'il y a une composante subjective de résistance aux basses températures et le champ d'utilisation est particulièrement délicat. De manière générale au-delà des 5000 mètres, pour la plupart des personnes, il est nécessaire d'adopter une chaussure à double construction (coque+inner -> les modèles avec double construction sont marqués sur les fiches produit).
Pour ce qui est des altitudes inférieures (jusqu'à 5000) le choix de la chaussure doit être orienté en fonction de la saison et des conditions climatiques du moment.

Quelle est la durée de vie d'une chaussure ?

Les produits La Sportiva sont conçus pour garantir le mieux en matière de durabilité. Le facteur durée est strictement lié à:

  • Conditions d'utilisation
  • Facteurs mécaniques d'utilisation (par exemple, la friction avec d'autres parties de la chaussure)
  • Forme du pied
Il n'existe donc aucun indicateur universel qui permet de mesurer la durabilité d'une chaussure.

Guide des tailles

Où puis-je obtenir plus d'informations sur les tailles des produits La Sportiva?

Voir les sections: FOOTWEAR Guide des tailles - APPAREL and ACCESSORIES Guide des tailles
La Sportiva vend des produits techniques pour les activités outdoor, donc nous recommandons toujours d'essayer un produit avant de l'acheter.
Si cela n'est pas possible, merci de faire attention que la taille peut changer en fonction du style, même si la longueur en cm / pouces est la même. Cela dépend du volume du pied, des volumes intérieurs de la chaussure et des nombreuses particularités utilisées au cours du procédé de fabrication.
Nous vous conseillons de suivre la même approche lors du choix de vos vêtements.

Comment déterminez-vous le poids des chaussures et des vêtements?

Le poids des chaussures se réfère à la mi-paire, numéro 42 (US 9) pour homme et numéro 38 (US 7) pour femme.
Le poids de l'habillement se réfère à nos échantillons, taille S / M pour femme et M / L pour homme.

La Sportiva vend des paires de différentes tailles ou de demi-paires?

Non, La Sportiva ne vend pas de chaussures individuelles.

Quelles sont les longueurs et les poids des produits?

Tous les longueurs et les poids des chaussures sont résumés dans les pages consacrées aux produits individuels.

Quelle est la différence entre chaussures pour homme et pour femme?

Les différences entre les chaussures version homme et version femme sont minimales et sont transversales sur toute la catégorie d'appartenance:

  • Climbing: la construction de la chaussure est faite de manière à être moins structurée et plus souple dans la version femme par rapport à celle pour homme. Ce résultat est atteint avec l'utilisation de différentes solutions techniques qui diffèrent d'un modèle à l'autre.
  • Running + Approach + Hiking: la différence principale demeure dans la semelle Ortholite insérée dans la chaussure, moins dense dans le modèle pour femme et plus dense dans celui pour homme.
  • Mountain: Aucune différence technique entre les deux versions

Est-il possible de comparer le chaussant de différents modèles ?

La Sportiva a une collection de chaussures qui recouvre des catégories avec des utilisations très variées; chaque chaussure est conçue pour satisfaire au mieux l'exigence qu'elle vise à satisfaire, pour cette raison il n'est pas possible d'avoir une indication qui permet une comparaison entre modèles de catégories différentes.

La Sportiva offre des chart de comparaison de modèles.

Achats

Où puis-je acheter des produits La Sportiva?

Les produits de La Sportiva peuvent être achetés sur notre site web ou auprès de nos revendeurs autorisés. Cliquez sur le lien suivant pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. Dealer locator

J'ai un problème avec un produit La Sportiva acheté chez un revendeur autorisé. Qui puis-je contacter?

Si vous pensez que le produit La Sportiva peut être considéré sous garantie, contactez le magasin où vous l'avez acheté avec le reçu d'achat pour recevoir une assistance adéquate.
Si vous avez acheté votre produit sur notre site Web, cliquez sur le lien suivant: After care.

Marketing

Où puis-je acheter les stickers La Sportiva?

Nous vous remercions de l'affection que vous portez à la société. Vous pouvez acheter les sticker sur notre site web ou les trouver lors des événements que nous parrainons. Pour savoir où La Sportiva organisera ou sponsorisera prochainement l'événement le plus proche de chez vous, consultez la rubrique des événements dans notre Magazine.

Comment puis-je faire une demande de parrainage ou recevoir votre matériel PR?

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via le formulaire de contact.

Contacts

Comment puis-je contacter directement La Sportiva?

Cliquez sur le lien contact us pour envoyer votre demande directement aux bureaux de La Sportiva

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