E-Commerce Customer Service

¡Realizar una compra en www.lasportiva.com es fácil y rápido! Navega por nuestro catálogo online, elige el producto que desees y selecciona la talla y el color deseados en la ficha del producto. Haz clic después en el botón "Añadir al carrito". Una vez hayas terminado de añadir los productos deseados al carrito, podrás proceder con la compra directamente desde el carrito haciendo clic en el botón “Proceder al pago”, introduciendo tu dirección de correo electrónico en la ventana emergente. Si ya tienes una cuenta en nuestra tienda online, podrás finalizar el inicio de sesión y luego continuar con el proceso de compra de nuestro socio ESW. Si no estás registrado, podrás decidir crear una cuenta o continuar como invitado.

Tu cuenta es tu principal punto de contacto con La Sportiva, desde donde puedes verificar y actualizar tus datos personales y de contacto, visualizar el historial de pedidos y gestionar tus preferencias de comunicación.

Para acceder, haz clic en “Mi cuenta” e introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña que elegiste al registrarte.

Después de haber realizado un pedido en www.lasportiva.com, podrás verificar todos los detalles haciendo clic en "Mis pedidos". Aquí podrás visualizar la fecha, el contenido, el importe y la dirección de envío de tu pedido, además del estado de procesamiento.

Si es necesario, desde tu cuenta podrás activar el proceso de devolución: accede a la sección “Mis pedidos”, selecciona el pedido que deseas devolver, haz clic en el botón “Devolución” y continúa en el portal de devolución de mercancía de nuestro socio ESW. Si por el contrario quieres agilizar el proceso de devolución o has realizado tu pedido sin registrarte, puedes acceder directamente al portal de devolución de mercancía donde deberás introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico para poder continuar con la solicitud.

Dentro de tu cuenta, también encontrarás la sección “Preferencias de comunicación y privacidad” donde podrás gestionar la suscripción al boletín de noticias (Newsletter) de La Sportiva®, tu fecha de nacimiento para recibir una sorpresa el día de tu cumpleaños, tus actividades favoritas y tus preferencias de comunicación.

Si olvidas tu contraseña, siempre puedes actualizarla desde esta página [link]. Si, por el contrario, quieres cancelar tu cuenta, deberás contactar con nuestro Servicio al Cliente a través del formulario correspondiente seleccionando “Tienda online” como motivo de la solicitud.

Puedes consultar las condiciones generales de venta aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online haciendo clic en el siguiente enlace: https://retailer.esw.com/terms-and-conditions/en/ donde podrás seleccionar el idioma deseado.

Nuestro Servicio al Cliente está a tu completa disposición para cualquier duda o pregunta. Contáctanos rellenando el formulario correspondiente. El servicio está activo de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 CET (hora de Roma).