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Nuestro Servicio al Cliente está a tu completa disposición para cualquier pregunta o duda relativa a la Tienda online o a las compras online. Responderemos a tus preguntas de 9:00 a 17:30 CET. Te rogamos que tengas preparado el código del pedido cuando nos contactes, así seremos capaces de ayudarte de una manera más rápida y eficaz.
Si has realizado una compra en la tienda online, tienes el derecho de desistir del contrato, sin necesidad de indicar las razones, en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega de los productos, o bien desde el día en que tú mismo o un tercero por ti designado haya adquirido la posesión física de los productos. Si has comprado, con un único pedido, varios productos que han sido entregados en fechas diferentes, el periodo de desistimiento expira después de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del último producto.
El desistimiento no está admitido para los tipos de productos/en los casos establecidos por ley (art. 59 D.lgs. n. 206/2005): por ejemplo, para los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
En caso de desistimiento, estás obligado a devolver los productos en estado íntegro de conservación, no dañados, con etiquetas originales no retiradas y en el embalaje original. En particular, los productos objeto de devolución no deben haber sido usados, lavados o alterados de cualquier manera. La devolución de productos incompletos, dañados, usados o alterados, de cualquier manera, no podrá ser aceptada. El embalaje de los productos devueltos debe ser preciso, con el fin de salvaguardar los envases originales de daños, inscripciones o etiquetas. ESW no será en ningún modo responsable en caso de falta de recepción de los productos objeto de devolución o de daño de los mismos durante el transporte y, en tales casos, no estará obligada a realizar ningún reembolso.
Los detalles sobre cómo cancelar el pedido o devolver los Productos (donde esté permitido) se explicitarán en el e-mail de confirmación del pedido y/o en la Confirmación de envío mediante el enlace al Portal de Restitución de la Mercancía alcanzable asimismo en este enlace: https://returns.esw.com/lasportiva/en-IE.
Para ejercer el derecho de desistimiento, podrás utilizar, a tu discreción, una de las siguientes modalidades:
Si ya has registrado una cuenta en nuestra tienda online, podrás acceder a tu cuenta y hacer clic en el botón “Restitución” dentro de la sección “Mis pedidos”;
Si has realizado una compra sin registrarte, podrás rellenar íntegramente el formulario de desistimiento disponible en el siguiente enlace: https://returns.esw.com/lasportiva/en-IE.
Al terminar el proceso, se te enviará una etiqueta de devolución mediante e-mail a la dirección de e-mail por ti indicada.
Si eliges devolver mercancía defectuosa o no conforme dentro de los 14 (catorce) días desde la entrega de los productos, deberemos primero confirmar que la misma es defectuosa, está dañada o no corresponde a la descripción en nuestro sitio web. Una vez confirmado esto, te reembolsaremos el coste de la mercancía y los gastos de envío y gestión originales pagados por ti. Si establecemos que la mercancía no es defectuosa, no tendrás derecho a un reembolso y te devolveremos la mercancía a tu cargo. Más allá de tal periodo, deberás activar una solicitud de garantía como se explica en la sección “Garantía y Cuidado de los Productos”.
