E-Commerce Kundenservice

Wenn du einen Kauf im Online-Shop getätigt hast, hast du das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Lieferung der Produkte vom Vertrag zurückzutreten, d.h. ab dem Tag, an dem du selbst oder ein von dir benannter Dritter den physischen Besitz der Produkte erlangt habt. Wenn du mit einer einzigen Bestellung mehrere Produkte gekauft hast, die an unterschiedlichen Daten geliefert wurden, läuft die Widerrufsfrist nach 14 (vierzehn) Tagen ab dem Lieferdatum des letzten Produkts ab.

Der Widerruf ist für die gesetzlich festgelegten Produkttypen/Fälle (Art. 59 Gesetzesdekret Nr. 206/2005) nicht zulässig: zum Beispiel für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Waren.

Im Falle eines Widerrufs bist du verpflichtet, die Produkte in unversehrtem Zustand, unbeschädigt, mit den originalen, nicht entfernten Etiketten und in der Originalverpackung zurückzusenden. Insbesondere dürfen die zurückgegebenen Produkte in keiner Weise getragen, gewaschen oder verändert worden sein. Die Rückgabe von unvollständigen, beschädigten, gebrauchten oder in irgendeiner Weise veränderten Produkten kann nicht akzeptiert werden. Die Verpackung der zurückgegebenen Produkte muss sorgfältig sein, um die Originalverpackungen vor Beschädigungen, dem Anbringen von Schriftzügen oder Etiketten zu schützen. DROP S.R.L. (die die im Online-Shop verkauften Produkte im Auftrag von La Sportiva S.p.A. vermarktet) haftet in keiner Weise für den Nichterhalt der zurückgegebenen Produkte oder deren Beschädigung während des Transports und ist in solchen Fällen nicht verpflichtet, eine Rückerstattung vorzunehmen.

Im Falle des Verlusts des Widerrufsrechts wegen Ablauf der Fristen oder wenn die Rückgabe nicht akzeptiert werden kann, weil sie den oben festgelegten Bedingungen nicht entspricht, wird dich DROP S.R.L. per Einschreiben mit Rückschein darüber informieren. Das Produkt, falls bereits zurückgesandt, bleibt zur Abholung in den Lagerräumen (La Sportiva c/o PVS Service Italia S.r.l., Loc. Gainago, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR) - Italien) für einen Zeitraum von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum des Versands des Einschreibens für dich bereit. Nach Ablauf dieser Frist wird DROP S.R.L. das Produkt per Kurier an dich zurücksenden. In diesem Fall werden dir die eventuellen Kosten für die Rücksendung und der Preis des Produkts, falls bereits erstattet, in Rechnung gestellt.

Wenn du einen Kauf im Online-Shop getätigt hast, hast du das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Lieferung der Produkte vom Vertrag zurückzutreten, d.h. ab dem Tag, an dem du selbst oder ein von dir benannter Dritter den physischen Besitz der Produkte erlangt habt. Wenn du mit einer einzigen Bestellung mehrere Produkte gekauft hast, die an unterschiedlichen Daten geliefert wurden, läuft die Widerrufsfrist nach 14 (vierzehn) Tagen ab dem Lieferdatum des letzten Produkts ab.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kannst du nach eigenem Ermessen eine der folgenden Methoden verwenden:

• wenn du bereits ein Konto in unserem Online-Shop registriert hast, kannst du dich in deinem Konto anmelden und auf die Schaltfläche "Rückgaben" und anschließend auf "Eine neue Rückgabe anfordern" klicken;

• wenn du einen Kauf ohne Registrierung getätigt hast, kannst du das Widerrufsformular, das unter dem folgenden Link verfügbar ist, vollständig ausfüllen: https://www.lasportiva.com/sales/guest/form;

• wenn du es bevorzugst, kannst du auch eine explizite Erklärung deines Rücktrittswillens vom Vertrag senden, indem du an die Adresse schreibst: customercare_de@lasportiva.store.

In jedem Fall bitten wir dich, die Bestellnummer anzugeben, die du in der Bestellbestätigungs-E-Mail findest. Nach Erhalt deiner Widerrufsmitteilung wird dir DROP S.R.L. (die die im Online-Shop verkauften Produkte im Auftrag von La Sportiva S.p.A. vermarktet) unverzüglich eine Empfangsbestätigung, das Rücksendeformular für das Paket und Anweisungen für die Rücksendung des Produkts per E-Mail zukommen lassen.

Infolge des Widerrufs bist du verpflichtet, das/die vom Widerruf betroffene(n) Produkt(e) an DROP S.R.L. zurückzusenden oder zu übergeben, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem du DROP S.R.L. deinen Rücktrittswillen vom Vertrag mitgeteilt hast. Die Frist gilt als eingehalten, wenn du die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist an die folgende Adresse zurücksendest: Resi La Sportiva c/o PVS Service Italia S.r.l., Loc. Gainago, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR) - Italien.

Bitte konsultiere den Abschnitt "Rückgaberichtlinien" für alle Informationen bezüglich der Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann und DROP S.R.L. die Rückerstattung vornimmt.

Im Falle eines Widerrufs werden dir alle an DROP S.R.L. gezahlten Beträge für den Kauf von Produkten im Online-Shop erstattet, einschließlich der Lieferkosten, wenn alle gekauften Produkte zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der zurückgegebenen Produkte gehen hingegen zu deinen Lasten. Eventuelle Zölle und lokale Steuern für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern gehen ebenfalls zu deinen Lasten und werden direkt von dem dir zustehenden Erstattungsbetrag infolge der Rückgabe abgezogen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. DROP S.R.L. kann die Rückerstattung aussetzen, bis das/die vom Widerruf betroffene(n) Produkt(e) eingegangen ist/sind oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass er/sie das/die Produkt(e) zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Fristen für die Rückerstattung infolge des Widerrufs des Kunden könnten länger sein, falls vom Erstattungsbetrag eventuelle Zölle und lokale Steuern abgezogen werden müssen, die zu Lasten des Kunden gehen (für weitere Informationen konsultiere den Abschnitt "Erstattungsbetrag").

Im Falle des Verlusts des Widerrufsrechts wegen Ablauf der Fristen oder wenn die Rückgabe nicht akzeptiert werden kann, weil sie den oben festgelegten Bedingungen nicht entspricht, wird dich DROP S.R.L. per Einschreiben mit Rückschein darüber informieren. Das Produkt, falls bereits zurückgesandt, bleibt zur Abholung in den Lagerräumen (La Sportiva c/o PVS Service Italia S.r.l., Loc. Gainago, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR) - Italien) für einen Zeitraum von 30 (dreißig) Tagen ab dem Datum des Versands des Einschreibens für dich bereit. Nach Ablauf dieser Frist wird DROP S.R.L. das Produkt per Kurier an dich zurücksenden. In diesem Fall werden dir die eventuellen Kosten für die Rücksendung und der Preis des Produkts, falls bereits erstattet, in Rechnung gestellt.

Innerhalb derselben Frist, die für die Ausübung des Widerrufsrechts vorgesehen ist (d.h. innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum), kannst du einen Umtausch der Größe und/oder Farbe des im Online-Shop gekauften Produkts anfordern. Hierfür:

• wenn du ein registrierter Benutzer bist, schließe das Online-Rücksende-Verfahren ab, indem du dich in deinem Konto anmeldest und auf "Rückgaben" und dann auf die Schaltfläche "Eine neue Rückgabe anfordern" klickst. Folge dem geführten Verfahren und den angezeigten Anweisungen, bis du im Formular angibst, dass du einen Umtausch anfordern möchtest;

• wenn du die Bestellung als Gast ohne Registrierung aufgegeben hast, klicke auf den folgenden Link: https://www.lasportiva.com/sales/guest/form und fülle die erforderlichen Felder im Formular aus (Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Postleitzahl für die Rechnungsstellung, usw.). Du kannst die Details deiner Bestellung und die Versandinformationen einsehen, und indem du auf die Schaltfläche "Rückgaben" klickst, kannst du den Umtausch anfordern.

In jedem Fall bitten wir dich, das Umtauschformular auszudrucken und es dem Paket beizulegen. Wir werden dir nach Erhalt deiner Umtauschanfrage per E-Mail alle Anweisungen für den Versand des Produkts, für das du den Umtausch an unser Lager anforderst, zukommen lassen. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts, für das du den Umtausch anforderst, gehen zu deinen Lasten. Dein Umtausch wird auf unsere Kosten versandt, nachdem das Lager deine Rücksendung erhalten und eine Qualitätskontrolle des zurückgesandten Produkts durchgeführt hat.

Bitte beachte: Einige Produkte sind nur in einer einzigen Größe/Farbe/Länge erhältlich und können nicht umgetauscht werden. Außerdem ist es nur möglich, eine Größen- oder Farbänderung für dasselbe bestellte Modell anzufordern. Wenn du ein anderes Modell als das gekaufte bestellen möchtest, musst du eine Rückgabe vornehmen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Wenn das für den Umtausch angeforderte Produkt zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Umtauschs nicht verfügbar ist, erstatten wir dir automatisch den Preis des Produkts, indem wir dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die du für den Kauf ausgewählt hast.