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Unser Kundendienst steht dir gerne für alle Zweifel oder Fragen bezüglich deiner Online-Einkäufe zur Verfügung. Wir werden von Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 GMT (Ortszeit Rom) deine Fragen beantworten. Damit wir dich bestmöglich und schnellstmöglich unterstützen können, halte bitte beim Anruf deine Bestellungsnummer bereit.

E-Commerce Kundenservice

Rückgaben

RÜCKGABEPOLITIK

Wenn du deine Meinung geändert hast, kannst du das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden.

Produkte, die angezogen, gewaschen oder in irgendeiner Art verändert werden, dürfen nicht zurückgegeben werden.

Eine Rückerstattung oder Umtausch von personalisierten Produkten ist nicht möglich.

Die zurückgegebenen Produkte müssen noch alle Originaletiketten und ihre unbeschädigte Originalverpackung haben, inkl. dem La Sportiva-Karton. Der Rückgabeschein muss auf dem Paket und nicht auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden.

Das Rückgabeverfahren muss online durch deinen Account durchgeführt werden (für weitere Details siehe den Bereich „Rückgabe“).

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben:

Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie die erforderlichen Felder in das Formular ein (Bestellnummer, E-Mail usw.):

https://lasportiva.com/it/returns/guest/new

und Sie können Ihre Bestelldetails und Versandinformationen anzeigen.

Wenn deine Rückgabe unseren Vorgaben nicht entspricht, können wir sie nicht annehmen. Wir werden dir dann das Produkt zurücksenden, ohne den Betrag zu rückerstatten. Die Versandkosten werden zu Lasten des Empfängers sein.

 

 

 

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE/DER UMTAUSCH

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE

Bis 14 Tage nach dem Lieferdatum kannst du Produkte zurückgeben und den vollen Preis der Produkte zurückerstattet bekommen.

Wenn du registriert bist:

  • Melde dich auf deinem Account an und klicke auf “Rückgabe”, um die Rückgabe zu vervollständigen. Klicke auf den Button “Neue Rückgabe beantragen”, um durch das Rückgabeverfahren geführt zu werden. Der Button befindet sich neben deiner Bestellungsnummer. Folge den Anweisungen, bis die Rückgabe korrekt registriert wird. Der Button “Produkt rückerstatten” erscheint erst, wenn sich der Bestellungsstatus auf „Geliefert“ ändert.

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Registrierung aufgegeben haben:

  • Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie die erforderlichen Felder in das Formular ein (Bestellnummer, E-Mail usw.):

           https://lasportiva.com/de/returns/guest/new

           und Sie können Ihre Bestelldetails und Versandinformationen anzeigen.

Für registrierte sowie nicht registrierte Benutzer:

  • Drucke das Rückgabeformular aus und lege es in die Packung;
  • Sende die zurückzugebenden Produkte an folgende Adresse:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    Strada A di Gainago 2/A,

    Gainago
    43056 Torrile (PR)
    Italy

Die Rückerstattung erfolgt nach dem Eintreffen des Pakets in unserem Lager, nach der Qualitätskontrolle und nach Bearbeitung der Rückgabe.

WIE FUNKTIONIERT DER UMTAUSCH     

Wenn du registriert bist:

  • Melde dich auf deinem Account an und klicke auf “Meine Bestellung”, um den Rückgabevorgang abzuschließen. Klicke auf den Button “Produkt umtauschen”, der sich neben deiner Bestellungsnummer befindet und folge den Anweisungen, bis die Rückgabe korrekt registriert wird. Der Button “Produkt umtauschen” erscheint erst, wenn sich der Bestellungsstatus auf „Geliefert“ ändert.

Wenn du als Gast bestellt hast, ohne Registrierung:

  • Wenn Sie die Bestellung als Gast ohne Registrierung aufgegeben haben, klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie die erforderlichen Felder in das Formular ein (Bestellnummer, E-Mail usw.):

           https://lasportiva.com/de/returns/guest/new

  • Klicke auf den Button “Produkt umtauschen” (oben auf der Seite) und folge den Anweisungen, bis die Rückerstattung korrekt registriert ist. Der Button “Produkt umtauschen” erscheint erst, wenn sich der Bestellungsstatus auf „Geliefert“ ändert.
  • Für registrierte sowie nicht registrierte Benutzer:
  • Drucke das Rückgabeformular aus und lege es in die Packung.
  • Sende die Produkte an folgende Adresse:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    Strada A di Gainago 2/A,

    Gainago
    43056 Torrile (PR)
    Italy

Achtung: Einige Produkte sind nur in einer Größe / Farbe / Länge erhältlich und können nicht umgetauscht werden. Es ist nur eine Änderung der Farbe oder Größe des bestellten Modells möglich. Wenn du ein anderes Modell wünschst, musst du eine Rückgabe beantragen und eine neue Bestellung durchführen. Wenn das gewünschte Produkt bei der Umtauschbearbeitung nicht erhältlich ist, werden wir automatisch den Preis durch die gewählte Zahlungsmetode rückerstatten. Wir werden deinen Umtausch auf unsere Kosten senden, sobald das Lager deine Retourware erhalten und die Qualitätskontrolle durchgeführt hat.

 

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