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Notre service client est à votre entière disposition pour toutes questions concernant les achats dans notre boutique en ligne. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 a 12h00. Veuillez préparer votre numéro de commande avant de nous téléphoner, cela nous permettra de vous aider plus rapidement et de façon plus efficace.
Vous trouverez les numéro de téléphone sur notre page Contact.
Nous vous informons que notre Service Client sera fermé les jours suivants:

  1. 14/04/2017
  2. 17/04/2017
  3. 01/05/2017
  4. 25/05/2017
  5. 05/06/2017
  6. 03/10/2017
  7. 25/12/2017
  8. 26/12/2017

Pour des informations plus spécifiques sur les produits, nous vous invitons à contacter directement la Marque concerné.

Méthodes de paiement

Nos magasins en lignes acceptent les paiements via PayPal, Cartes de Crédit, Virement Bancaire et Skrill. Vous serez amenés à choisir un de ces moyens de paiement à la fin de votre commande. Tous les paiements sont destinés à Zerogrey S.r.l. a socio unico, qui gère les ventes en lignes de La Sportiva Online Store.
En aucun cas ne peux accepter de paiements en liquide, qui lui est directement adressé ou envoyé par poste.

Nous vous informons que le magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et que, de ce fait, toutes les transactions sont, au final, effectuées en euro (sauf avis contraire précisé). Si vous payez en utilisant une autre devise, celle-ci sera convertie selon le taux du jour. La conversion n'entraîne aucune majoration du montant.

PayPal

PayPal offre aux entreprises et aux particuliers la possibilité de payer/recevoir une transaction de façon sécurisée en utilisant juste leur adresses e-mail. Cliquez sur le logo "PayPal" et vous serez automatiquement envoyé à la page de paiement sécurisée de PayPal.
Si vous n'avez pas un compte, vous pouvez en créer un, gratuitement et de façon sécurisée, en entrant les informations de votre carte de crédit qui vous sont demandées (Les cartes prépayées sont aussi autorisées). Par la suite, vous pourrez envoyer votre paiement à en un simple click de souris.
Vous pouvez aussi faire un virement de votre compte bancaire vers PayPal, à partir duquel vous pourrez payer vos achats.
L'utilisation de PayPal comme intermédiaire de paiement est gratuit et sécurisé.

Carte de crédit

Vous pouvez payer le magasin en ligne La Sportiva Online Store par carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro sont acceptées.
Le paiement transite par une connexion sécurisée SSL avec un clef de chiffrement de 128-bits. Utilisant cette connexion securisée/chiffrée, les informations de votre carte de crédit sont directement envoyées à votre banque.
Aucune personne de Zerogrey S.r.l. a socio unico, du magasin en ligne La Sportiva ou sur internet n'a, à aucun moment, accès à ces informations.
Cette transaction sécurisée apparaitra sur votre relevé bancaire au nom de La Sportiva - Zerogrey. Votre paiement sera encaissé immédiatement et l'équipe Zerogrey pourra préparer votre commande.
Les commandes payées par Cartes de Crédits seront préparées le plus rapidement que les payées par virement bancaire, car le paiement et la communication est instantanée.

Virement bancaire

Vous pouvez payer par virement bancaire. Dans ce cas là, veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Choisissez Payer par virement bancaire;
  2. Veuillez suivre la procédure qui s'affiche sur votre écran. Nous vous fournissons nos coordonnées bancaires: IBAN, BIC/SWIFT;
  3. Contactez votre banque et demandez à ce que le virement soit fait.

IMPORTANT: Précisez "payment reference number" dans la description ou le champ Référence du formulaire bancaire

Votre commande sera préparée dès que nous recevrons votre paiement. Le délais moyen est de 3 jours ouvrés mais peut durer jusqu'à 10 jours ouvrés. Zerogrey ne peut s'affranchir de ces délais bancaires et ne peut donc pas réserver un produit passé ce délais. Si vous voulez que votre commande vous soit envoyée plus rapidement, veuillez utiliser une des méthodes de paiement instantané.
Les éventuels frais bancaires générés par cette opération sont à la charge du client. Dans le cas contraire, nous considérerons qu'il s'agit d'un refus de paiement.

Skrill

Skrill est un des plus grands systèmes de paiement en ligne en Europe et parmi les meilleurs fournisseurs de portefeuille électronique mondiaux avec plus de 12 millions de clients. Ce système de portefeuille est simple, sécurisé et permet aux clients de ne pas révéler leurs informations bancaires. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant ici www.skrill.com ou sélectionnez ce moyen de paiement sur la page de commande, créez un mot de passe et votre compte sera automatiquement enregistré une fois que le paiement sera effectué.

Le montant du remboursement

Nous vous informons que, selon la politique de retour des produits de Zerogrey S.r.l. a socio unico, les remboursements prennent en compte les charges supplémentaires. Cependant, le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par service postale ou de livraison, doit être payé par le client.

La procedure de remboursement

Ce boutique en ligne est situé dans l'Union Européenne et, de ce fait, toutes les transactions se font en euro. Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, le montant de votre remboursement sera calculé avec le taux de change du jour.

IMPORTANT: Le remboursement d'un virement bancaire au sein d'un même pays sera aussi fait par virement. Pour nous permettre de vous rembourser, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre remboursement sera effectué.

Les delais de remboursement

Le remboursement sera effectué dès que l'entrepôt confirmera la réception et le traitement de votre colis. Nous vous informons que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu' à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de comptes. Il prendra l'appelation de La Sportiva - Zerogrey.

Politique de retour

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ni modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine, la boîte La Sportiva compris.
Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés dans les magasins physiques.
Les frais de transport pour le retour seront supportés par le client.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client, imprimer le formulaire de retour et le placer dans le colis (pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique «Retours».)
Si vous avez effectué votre commande sans utiliser un compte client, afin d'enregistrer votre demande de retour, veuillez accéder au lien suivant:
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ entrer le numéro de référence de la commande ainsi que le code postale de l'adresse de livraison.
Si votre retour n'est pas conforme aux termes de notre politique de retour, la marchandise ne sera pas acceptée, vous sera retourné et aucun remboursement sera émis.

Comment demander a etre rembourse

Vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les 30 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé. Voici les étapes de la procédure de remboursement so vous etes un client enregistré:

  • Commencez la procédure de remboursement en ligne en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Rembourser un produit" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien prise en compte;

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:

  • cliquez sur ce lien:
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
  • Entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison pour voir les détails de votre commande.
  • Sur cette page, vous trouverez les boutons «Rembourser un produit», choisissez cette option et suivez les instructions jusqu'à ce le bon enregistrement de votre retour.

Pour les clients enregistrés ou non:

  • Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis;
  • Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA
    MAG./WAR. N. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Aussitôt que notre entrepôt aura confirmé et effectué le contrôle qualité de votre retour, nous procéderons au remboursement directement sur votre mode de paiement initial.

Comment demander un echange

Vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les 30 jours suivant la livraison pour une echange. Voici les étapes de la procédure de remboursement so vous etes un client enregistré:

  • Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Echanger un/des produit/s" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:

  • cliquez sur ce lien:
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    Entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison pour voir les détails de votre commande .
  • Sur cette page, vous trouverez les boutons «Echanger un/des produit/s», choisissez cette option et suivez les instructions jusqu'à ce le bon enregistrement de votre retour.

Pour les clients enregistrés ou non:

  • Imprimez le formulaire de retour et insérez ce formulaire dans le colis;
  • Envoyer votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA
    MAG./WAR. N. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Aussitôt que notre entrepôt aura confirmé et effectué le contrôle qualité de votre retour, nous procéderons a l'echange directement sur votre mode de paiement initial.

Un probleme avec le produit reçu?

Pour le moindre problème avec les produits reçus, veuillez contacter notre Service Clientèleavant de faire le retour ou retourner le produit: nous serions heureux de trouver la solution la plus adaptée.

Les frais de retour de la devolution

Tous les frais de renvoi des articles à nos entrepôts sont à la charge des clients. Cependant, le magasin en ligne La Sportiva paiera l'envoi de la nouvelle commande, une fois le retour reçu et traité.

Informations concernant la livraison

Pour assurer des délais de livraison rapides à nos clients, le magasin en ligne La Sportiva a des partenariats avec les meilleurs services de livraison existant. Ceux-ci sont choisis en fonction de l'adresse de livraison ainsi qu'en fonction du type de produits demandés. Cliquez ici pour avoir la liste des pays oú le magasin en ligne La Sportiva peut livrer et une estimation des frais associés.

Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande.
Une fois cette page validée, nous vous encaisserons de ce montant.

Pays et frais

      Les frais d’expédition spécifiés sur notre site sont des frais de base qui peuvent varier ensuite en fonction du poids et du nombre d'articles commandés. Le coût final d’expédition sera visible dans votre panier avant paiement.
      • Andorra: EUR 14.70
      • Australia: EUR 49.10
      • Austria: EUR 12
      • Belgium: EUR 12
      • Bosnia And Herzegovina: EUR 49.10
      • Bulgaria: EUR 15
      • Croatia: EUR 14.70
      • Czech Republic: EUR 15
      • Cyprus: EUR 14.70
      • Denmark: EUR 12
      • Estonia: EUR 14.70
      • Finland: EUR 12
      • France: EUR 12
      • Germany: EUR 12
      • Greece: EUR 12
      • Greenland: EUR 39,90
      • Hungary: EUR 14.70
      • Iceland: EUR 14.70
      • Ireland: EUR 12
      • Israel: EUR 49,90
      • Italy: EUR 5.50
      • Kazakistan: EUR 49,90
      • Latvia: EUR 14.70
      • Liechtenstein: EUR 14.70
      • Lithuania: EUR 14.70
      • Luxembourg: EUR 12
      • Malta: EUR 14.70
      • Moldova: EUR 15.00
      • Monaco: EUR 12,00
      • Netherlands: EUR 12
      • New Zeland: EUR 49,90
      • Norway: EUR 15
      • Poland: EUR 14.70
      • Portugal: EUR 12
      • Romania: EUR 14.70
      • Russian Federation: EUR 48.90
      • Slovakia: EUR 14.70
      • Slovenia: EUR 14.70
      • Spain: EUR 12
      • Spain: EUR 12
      • South Africa: EUR 49,90
      • Switzerland: EUR 14.70
      • Turkey: EUR 15
      • Ukraine: EUR 49.10
      • United Arab Emirates: EUR 49.10
      • United Kingdom: EUR 12

La gestion des commandes

Les commandes sont traitées 24h/24h, 7 jours par semaine y preparées par notre entrepôt du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT. Les commandes passées après le Vendredi 17h ne seront preparées que le Lundi suivant.

    Lors de votre première commande, les délais peuvent être légèrement plus long en raison du temps nécessaire à confirmer votre identité et les informations que vous nous avez fournies.

    Nous vous prions de noter que nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible faire des échanges sur les commandes payées qui ont été confirmés et entré dans notre sistème.

Garder un oeil sur votre commande

Pour vérifier et confirmer les informations concernant votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez sur Mes Commandes. Sur la page "Mes Commandes", cliquez sur le numéro de la commande pour que s'affichent les détails.
Pour suivre l'avancement de votre commande, vous pouvez vous référer à son "Status" qui est visible une fois que vous avez cliqué sur la référence. Une fois le colis envoyé, vous allez recevoir son numéro de suivi. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:
Allez- vous sur cet lien:
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Il faut entré votre numero de commande e le code postale de votre adresse de livraison Vous sarez en mesure de voir le statut de votre commande.

Les delais de livraison

Les commandes expédiées en Italie sont livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Les commandes envoyées vers le reste de l'Union européenne requièrent de 5 à 6 jours ouvrables.
Les commandes envoyées au reste du monde requièrent normalement de 6 à 7 jours ouvrables.

Imports et droits de douane

A l'intérieur de l'Union Européenne

Il n'y a aucune taxe dûes pour les livraisons au sein des pays de l'UE. Les clients n'ont donc aucune dépense supplémentaire.

En dehors de l'Union Européenne

Les livraisons dans les pays en dehors de l'UE sont détaxées de la TVA Italienne. Cependant, elles peuvent être assujetties à des impôts et des droits de douanes qui ne seront déterminés qu'une fois le colis à la frontiere. Ces taxes ne peuvent être payées que par le destinataire du colis, auprès des autorités locales ou auprès de l'organisme de livraison.

Livraisons aux Etats Unis

Comme indiqué précédemment, les livraisons aux Etats Unis sont soumises aux taxes et droits de douane. Le destinataire est responsable de les payer. Ainsi, les douanes ont besoin que les clients leur fournissent leur numéro de Sécurité Sociale ou Non-US-Citizen-Import-Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Nous vous informons que, statistiquement, les commandes de plus de 250 dollars restent plus longtemps en douane.

Le règlement de la douane

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de payer les frais de douane. Dans le cas contraire, ile colis nous sera ré-expédié dans nos entrepôts.

IMPORTANT: Si vous demandez un échange, le nouvel article sera aussi soumis aux droits de douanes selon l'International Customs Authorities.

A notre propos

La Sportiva est le magasin en ligne officiel de La Sportiva S.p.A pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités de nos produits et passez votre commande en 5 étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
Le magasin en ligne La Sportiva a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à Zerogrey Srl. a socio unico, le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.

Comment passer une commande

Passer une commande sur le magasin en ligne La Sportiva est simple et rapide!
Si le produit que vous désirez est présent sur notre catalogue en ligne, vous n'avez qu'à compléter les informations demandées et cliquer sur "Acheter"; si vous avez déjà un compte chez nous, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation et guidé pendant toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements supplémentaires pour valider votre enregistrement. Par la suite, vous serez guidé pendant toute la procédure d'achat.

Votre compte

Apres avoir passé votre commande sur La Sportiva, vous avez la possibilité d'accéder aux détails en vous connectant et en cliquant sur "Mes Commandes". Une fois connecté, vous pouvez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande ainsi que son status. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" situé à coté de votre commande et de commencer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

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Droits d'Auteur et Marques

Le design de ce magasin en ligne et tout son contenu (à titre d'exemple: les marques, les logos, le code HTML, les scripts, les textes, la conception créative, les images ) sont la propriété du magasin en ligne La Sportiva et sont protégés par les droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée telle que la copie, d'une partie ou de l'intégralité de ces éléments donneront lieu à des sévères poursuites judiciaires.

Conditions générales de vente

Index

1. Définitions
2. Objet
3. Exécution de l'accord de vente et d'achat
4. Disponibilité des produits
5. Prix et frais d'expédition
6. Placement des commandes
7. Méthodes de paiement
8. Expédition et livraison des produits
9. Droit de révocation
10. Vices / défauts des produits
11. Responsabilité produit
12. Confidentialité
13. Erreurs et / ou inexactitudes dans la Boutique en ligne
14. Propriété intellectuelle
15. Droit applicable
16. Contacts

1. Définitions

Les termes et expressions énumérés ci-dessous ont la signification précisée dans la définition, étant entendu que les termes définis au singulier seront réputés définis également au pluriel.
● Client désigne toute personne ou entreprise qui achète un ou plusieurs produits dans la Boutique en ligne, en acceptant les conditions générales.
● Conditions générales signifie ces conditions générales et toute possible nouvelle version à venir qui peut être publiée sur la boutique en ligne par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
● Confirmation de commande signifie le message e-mail au moyen duquel Zerogrey S.r.l. a socio unico informe les clients de l'acceptation des commandes.
● Accords de vente et d’achat signifient les accords de vente et d'achat des produits conclus entre Zerogrey S.r.l. a socio unico et les clients.
● Boutique en ligne signifie une boutique virtuelle, gérée par Zerogrey S.r.l. a socio unico et accessible à l'adresse URL http://www.lasportiva.com où les produits sont disponibles à la vente.
● Les commandes signifient les commandes d'achat des produits passées par les clients, conformément aux conditions générales et conformément à la procédure prévue dans le cadre de l'article 6.
● Parties signifie Zerogrey S.r.l. a socio unico et les clients, quand on s’y réfère conjointement.
● Prix: le prix de vente des produits présentés dans la Boutique en ligne en référence à chaque produit.
● Produits signifient les produits publiés dans la Boutique en ligne pour la vente.
● Zerogrey S.r.l. a socio unico signifie Zerogrey S.r.l. a socio unico dont le siège social est situé à Via L. Colli, 15 10128 Torino, agissant à titre de courtier de La Sportiva pour la vente au détail des produits de la boutique en ligne.
● Compte désigne l'espace dans la Boutique en ligne depuis lequel les Clients peuvent, après s'être authentifiés: (i) surveiller et mettre à jour les données personnelles et les adresses où les produits commandés doivent être expédiés et livrés; (Ii) consulter les commandes passées; (Iii) avoir accès à n’importe quelle autre fonction spécifique / relative à leur activité dans la Boutique en ligne.

2. Objet

2.1 Les Conditions générales s’appliquent à tous les accords de vente et d'achat et forment une partie essentielle de celui-ci.
2.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis, étant entendu que la version des Conditions générales à appliquer à la vente et des contrats d'achat est celle publiée dans la Boutique en ligne au moment où les commandes sont passées par les clients.
2.3 En cas de conflit entre les Conditions générales et les autres conditions possibles, applicables aux Contrats de Vente publiés dans la Boutique en ligne, ce sont les termes et les conditions générales qui s’appliqueront.

3. Conclusion des Contrats de Vente

3.1 Zerogrey enverra aux Clients la Confirmation de la Commande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des Commandes des Clients, à condition que Zerogrey accepte la commande, laquelle acceptation est soumise à son entière discrétion. Zerogrey se réserve le droit d’annuler la Confirmation de la Commande si le Prix indiqué est différent (et même si ledit Prix était celui affiché dans la Boutique En Ligne) du Tarif pratiqué par Zerogrey, tel que précisé à la clause 5.1.
32 Les contrats de vente et d’achat sont considérés conclus entre les parties au moment où les clients reçoivent la confirmation de commande. Pour les clients ne recevant pas la confirmation de commande dans le délai prévu à l'alinéa 3.1, la commande est considéré refusée par Zerogrey S.r.l. a socio unico et n’aura donc aucun effet.
3.3 En validant les commandes, les clients déclarent avoir lu toutes les instructions qui se réfèrent aux méthodes de paiement des produits en vertu de l'article 6, déclarent avoir pleinement accepté les Conditions générales qui y figurent et d'avoir lu toutes les informations supplémentaires disponibles dans la Boutique en ligne, y compris les informations accessibles via les liens.
3.4 Les commandes seront enregistrées dans la base de données de la boutique en ligne conformément aux dispositions énoncées par le décret législatif n. 196 du 30 Juin 2003 (Loi sur la protection italienne) et sera accessible par les clients en contactant Zerogrey S.r.l. a socio unico aux coordonnées indiquées en vertu de l'article 16 ou en accédant au compte.

4.Disponibilité des Produits

4,1 sauf pour les dispositions de l'article 4.6, Zerogrey S.r.l. a socio unico, en référence à chaque Produit publié dans la Boutique en ligne, spécifie si:
(I) le produit est disponible dans ses entrepôts;
(Ii) le produit n’est pas disponible dans ses entrepôts;
(Iii) le produit est disponible sur demande;
(Iv) le produit est personnalisable.
4.2 La gamme et la disponibilité des produits publiés dans la Boutique en ligne peuvent varier de temps à autre, et il est accepté et approuvé par le Client que Zerogrey S.r.l. a socio unico n’aura aucune responsabilité pour toute modification ou non-disponibilité d'un produit.
4.3 La disponibilité des Produits telle qu’indiquée dans la Boutique En Ligne ne revêt aucun caractère contraignant. Les Produits portant la mention « non disponible » aux termes de la clause 4.1 (ii) ne pourront être commandés par les Clients. En cas d’indisponibilité d’un Produit indiqué comme disponible au moment de la Commande du Client, Zerogrey, sous réserve des dispositions de la clause 3.2, s’engage à signaler au Client par e-mail, que le ou les Produits non disponibles seront remboursés dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la Commande. Les articles commandés qui sont disponibles seront envoyés au Client. Zerogrey déclinera toute responsabilité concernant l’indisponibilité ou la disponibilité différée du ou des produits.
4.5 Si un produit porte l'indication "personnalisable", cela signifie que ce produit peut être modifié / adapté / personnalisé suite à des demandes spécifiques des clients. Dans ce cas, les clients doivent préciser leurs demandes dans l'espace pertinent au moment de la commande, et Zerogrey S.r.l. a socio unico, après avoir envoyé la confirmation de commande, s’engage à:
(I) communiquer aux clients, par email, les conditions d'expédition du produit personnalisé; ce terme doit être considéré comme une simple indication et n’engage pas Zerogrey S.r.l. a socio unico;
(Ii) informer les clients, par email, du moment où le produit personnalisé est disponible dans ses entrepôts.
4.6 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de ne pas indiquer la disponibilité des produits (ou partie des produits) dans la Boutique en ligne.

5. Prix et frais d’expédition : impôts et droits

5.1 Le prix est en € (euros), sauf pour les pays avec une autre devise ou avis contraire de Zerogrey S.r.l. a socio unico. Le prix applicable est celui publié sur la Boutique en ligne au moment où les commandes sont faites par le Client. Les clients doivent utiliser tous les efforts raisonnables pour prendre connaissance de la monnaie indiquée lors de l'achat, et Zerogrey S.r.l. a socio unico ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage dû à l'utilisation d'un taux de change différent.
5.2 Le prix inclut la TVA au taux pertinent et est basé sur la juridiction (c’est à dire 22%, sauf si applicable autrement, comme au Royaume-Uni par exemple, où la TVA applicable est de 20%) si les produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés dans l'Union européenne. Le Prix est exonéré de la TVA si les produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés en dehors de l'Union européenne.
5.3 Le prix ne comprend pas les frais d'expédition. Zerogrey S.r.l. a socio unico peut demander que les clients assument une partie des coûts d'expédition, étant entendu que ce montant dépendra du type de livraison, la quantité de produits expédiés, le volume, le poids et la destination des produits.
5.4 La partie des frais de port à la charge des clients, indiquée sur demande de Zerogrey S.r.l. a socio unico en vertu de l'article 5.3, est, le cas échéant, indiquée séparément du prix avant la prise de commande des clients et doit être payé par les clients conjointement au paiement du prix conformément à la clause 7.
5.5 Toute impôt possible, prélèvements, dépenses ou tout autre droit prévu par les lois du pays dans lequel les produits sont expédiés et livrés doivent être entièrement pris en charge par les clients.

6. Modalité d’envoi des Bons de commande

6.1 Les clients peuvent passer leurs commandes en s'enregistrant sur la Boutique en ligne; cet enregistrement peut être obtenu en entrant les informations et les données indiquées comme «obligatoires» et en sélectionnant un mot de passe à utiliser lors du passage de commandes et lors de l'accès au compte à tout autre moment.
6.2 Les clients peuvent acheter les produits en les sélectionnant dans la section pertinente de la boutique en ligne dédiée à la catégorie de produit recherché et les mettre dans le "panier". Lorsque les clients souhaitent acheter plus d'un produit, la procédure ci-dessus doit être répétée, en cliquant sur "ajouter à votre panier". Une fois la sélection des produits terminée, si ils ne sont pas encore enregistrés les clients seront tenus de procéder à l'enregistrement conformément à la clause 6.1, Pour les clients enregistrés, l'authentification sera nécessaire en tapant mot de passe et login dans les endroits concernés au moment de cliquer sur «Aller à la caisse". Une fois les données relatives au produits sélectionnés et aux informations d’ "expédition / livraison" vérifiées, les clients doivent choisir parmi les méthodes de paiement comme prévu par l'article 7. Une fois qu'un mode de paiement est sélectionné, les clients peuvent procéder à la validation des commandes en cliquant sur "envoyer". Il dépend du client de s’assurer que les détails de connexion sont sécurisés. Zerogrey S.r.l. a socio unico ne sera pas tenue pour responsable de l’accès à un compte client par un non client ayant utilisé les informations de connexion correctes.

7. Modes de paiement

7.1 Les Clients peuvent payer le prix (et la part des coûts d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4) au moyen de carte de crédit, Paypal, virement bancaire ou d'autres méthodes de paiement indiqués par Zerogrey S.r.l. a socio unico dans la boutique en ligne. Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les méthodes de paiement disponibles pour les clients, à tout moment, étant entendu que les méthodes de paiement disponibles sont celles indiquées par Zerogrey S.r.l. a socio unico dans la Boutique en ligne au moment où les commandes sont passées par les clients.
7.2 Si le paiement est effectué par carte de crédit, les clients seront facturés avec le Prix (et avec la partie des frais d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4), une fois les données de carte de crédit vérifiées et l'autorisation de la société émettrice de la carte de crédit reçue, à la confirmation de commande envoyée par Zerogrey S.r.l. a socio unico. L’envoi des données de cartes de crédit lors de la procédure de commande est protégé et est transmis directement à la banque en charge des paiements. Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé, possédant une clé de déchiffrement SSL. Les données de carte de crédit ne sont pas accessibles par Zerogrey S.r.l. a socio unico ou par des tiers, ni au moment de passer commande, ni plus tard. Afin d'assurer la sécurité et la fonctionnalité dans les transactions de cartes de crédit aux clients, Zerogrey S.r.l. a socio unico offre le POS virtuel - Méthode BIBIT de paiement - fourni par la Royal Bank of Scotland. Pour cette raison, la déclaration sur le compte de la carte de crédit des clients fera référence à "BIBIT payment" ou "zerogreyweb» comme motif du paiement.
7.3 Le paiement par virement bancaire doit être fait par les clients en utilisant les coordonnées bancaires fournies dans la Boutique en ligne, en précisant le motif du paiement, le numéro de commande (y compris les lettres initiales), qui sont communiqués par Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment de la commande et dans la confirmation de commande.
7.4 Si le paiement du Prix est effectué par PayPal, au moment où les commandes sont passées par les clients, la session Web doit être redirigée sur le site Web sécurisé de PayPal. Sur ce site Web, les clients seront en mesure de compléter le paiement du prix (et la part des coûts d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4) en utilisant leur propre compte PayPal et conformément aux conditions PayPal pour l'utilisation du service, que les clients auront accepté soit au même moment soit antérieurement. Le Prix (et la part des coûts d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4) seront facturés sur le compte PayPal des clients à la confirmation de commande envoyée par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.5 Sur demande des clients au moment de passer les commandes, Zerogrey S.r.l. a socio unico est en mesure d’envoyer des factures par e-mail ou par courrier sur la base des informations fournies par les clients. Aucune modification de facture n’est possible une fois que la facture est émise par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.6 Les informations reçues par Zerogrey S.r.l. a socio unico conformément à la clause 7. seront utilisées uniquement par Zerogrey S.r.l. a socio unico pour mener à bien toutes les procédures de vente et de remboursement. Les clients pourront exercer le droit de rétractation prévu par l'article 9.

8. Expédition et livraison des produits

8.1 Entendu que "expédition" des produits, la livraison de ces derniers par les transporteurs sélectionnés par Zerogrey S.r.l. a socio unico conformément à la clause 8.2, Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engagent à expédier les produits: (I) lorsque les produits sont disponibles (au sens de l'article 4): - Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’autorisation d’ordre de paiement en vertu de l'article 7.2 si le paiement est effectué par carte de crédit; - Dans les 3 jours ouvrables à partir du moment où la confirmation de paiement est disponible si le paiement est effectué avec des moyens différents de la carte de crédit; (Ii) si un ou plusieurs Produits étai(en)t indisponible(s) comme dans le cas prévu à l'alinéa 4.3, Zerogrey S.r.l. a socio unico fera de son mieux pour en informer le client, par email, cet élément non disponible sera remboursé en temps voulu directement par le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de la commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey S.r.l. a socio unico n’acceptera aucune responsabilité quant à l’indisponibilité ou le retard de tout produit. (Iii) dans les 3 jours ouvrables en cas de produits «sur demande» (tel que définis dans l'article 4.4) à partir du moment où ces produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
(Iv) dans les 3 jours ouvrables dans le cas des produits «sur mesure», à compter de la communication indiquée à la clause 4.5 (ii);
(V) si la disponibilité d'un ou plusieurs produits n’est pas indiqué (comme dans l'option prévue à l'alinéa 4.6) et que les produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment du passage de commande par les clients:
- Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’autorisation d’ordre de paiement en vertu de l'article 7.2 si le paiement est effectué par carte de crédit;
- Dans les 3 jours ouvrables à partir de la réception de la confirmation de paiement si le paiement est effectué avec des moyens différents de carte de crédit;
(Vi) dans le cas où la disponibilité d'un ou plusieurs produits n’est pas indiqué (comme dans l'option prévue à l'alinéa 4.6) et que les produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment de la commande par les clients, dans les 3 jours ouvrables à partir du moment les produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
8.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico accepte l'expédition des produits dans le monde entier par le biais de transporteurs express sélectionnés au cas par cas selon le produit commandé et la destination. Les produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés par le transporteur sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico, à l'adresse indiquée par les clients au moment de l'enregistrement ou à une adresse différente spécifiée au moment de la commande en vertu de l'article 6.1.
8.3 Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage à tout mettre en œuvre pour s’assurer qu’en vertu des clauses 8.1 et 8.2 les produits livrés doivent être livrés par les coursiers sélectionnés:
- En Italie dans les 48 heures à compter de la date d'expédition;
- En dehors de l'Italie dans les 10 jours à compter de la date d'expédition. Zerogrey S.r.l. a socio unico n’accepte aucune responsabilité pour les retards de livraison ou l’indisponibilité de tout article.
8.4 Les délais de livraison prévus à l'alinéa 8.3 ne peuvent, en aucun cas, être considérés comme engageante étant donné que Zerogrey S.r.l. a socio unico est incapable de surveiller directement les livraisons des coursiers sélectionnés; par conséquent, Zerogrey S.r.l. a socio unico ne peut être tenu responsable en cas de violation des conditions de livraison mentionnées en vertu de l'alinéa 8.3.
8.5 Afin de permettre aux clients de suivre la progression des commandes, Zerogrey S.r.l. a socio unico délivre un numéro de commande qui, une fois inséré dans la section "Mes bons de commandes" - accessible à partir de n’importe quelle page de la Boutique en ligne - permet de vérifier toutes les informations concernant les commandes.
8.6 Les Clients peuvent également vérifier l'état d'avancement des commandes en utilisant la fonction "Suivi de commande" si ce service est fourni par le transporteur sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico pour effectuer la livraison. Cette vérification est disponible pour les clients seulement après l'expédition des Produits et en utilisant les données de pistage communiquées par Zerogrey S.r.l. a socio unico par e-mail.
8,7 Les clients, ou les tiers autorisés qui seront à l'adresse indiquée dans la confirmation de commande, sont tenus de vérifier au moment de la livraison que:
(I) les produits correspondent au contenu du bordereau de livraison du transporteur (DDT) s’agissant tant de la quantité que du modèle.
(Ii) Le colis / emballage des produits est intact, non endommagé, ni mouillé ou modifié de quelque façon y compris son emballage de protection.
8.8 Tout dommage concernant l'emballage / confection des Produits doit être immédiatement réclamé par les clients au moyen d'un commentaire indiquant «sous réserve de contrôle" écrit sur le bordereau du transporteur reconnaissant la livraison. Il est entendu qu'une fois que le bordereau est signé sans aucun commentaire, les clients ne pourront plus prétendre à quelconque défaut extérieur sur les produits livrés.
8.9 Les produits peuvent être uniquement livrés par les transporteurs aux Clients ou à des tiers autorisés par les clients. La partie qui reçoit le colis est obligée de signer le bordereau afin de certifier que la livraison a bien été réalisée. Les transporteurs ne font pas de livraisons à des boîtes postales et n’insèrent pas de Produits dans des boîtes aux lettres ou similaire.

9. Droit de résiliation>

9.1 Les Clients sont des "consommateurs" (à savoir des personnes agissant dans un cadre privé n’incluant pas toute entreprise commerciale, artisanale ou une activité professionnelle réalisée dans leur entreprise), qui ont le droit, conformément à l'article 64 du décret législatif italien n . 206 de 2005, de se rétracter de la vente et de l'achat dans les 30 jours suivant la réception des produits. Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation concernant l'accord de vente et d'achat en envoyant un e-mail à Zerogrey S.r.l. a socio unico à l'adresse indiquée en vertu de l'article 16. Cette communication comprend:
(I) l'intention d'exercer le droit de rétractation;
(Ii) les détails de la commande générée et du contrat de vente et d'achat duquel ils ont l'intention de se rétracter.
9.2 Au cas où les clients exercent le droit de rétractation en vertu de cette clause 9:
(I) Les clients s’engagent à retourner les Produits dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée par les clients comme indiqué en vertu de l'alinéa 9.1;
(Ii) tous les frais liés au retour des produits sont entièrement à la charge des clients;
(Iii) Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage à rembourser le Prix dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée par les clients comme indiqué en vertu de l'alinéa 9.1, à condition que:
- Les produits aient été restitués et soient intègres;
- L'emballage d'origine ait également été retourné et soit intact;
- Les articles, les accessoires et les instructions d'emploi, le cas échéant, soient retournés et soient intacts;
- Les produits n’aient pas été utilisés;
(Iv) Zerogrey S.r.l. a socio unico communique aux Clients les modalités de remboursement du Prix et comme mesure, il est en droit d'exiger des clients les données bancaires pertinentes (IBAN et le nom du titulaire du compte).
9.3 Si les clients n’exercent pas le droit de rétractation, conformément aux termes et conditions énoncées dans le présent article 9, les clients n’auront pas droit au remboursement du prix.
9.4 Comme alternative à l'exercice du droit de rétractation prévu par cette clause 9., Les clients "consommateurs" ont la possibilité de «changer de produit», selon les termes et conditions précisées dans la Boutique en ligne

10. Vices / non conformité des Produits

10.1 Les produits doivent comporter une garantie du producteur (garantie commerciale / conventionnelle), tout éventuel vice des produits doit être communiqué par les clients directement au producteur conformément aux termes et conditions indiqués dans la garantie.
10,2 Clients "consommateurs" (tel que défini dans la clause 9.1) ont les droits accordés aux «consommateurs» par l'article 130 du décret législatif n.206 de 2005; ces droits doivent être exercés conformément aux conditions prévues par l'article 132 du décret précité.

11. Responsabilité du fait du Produit

Le producteur des Produits est responsable de tout dommage causé par les vices et / ou défauts des produits.

12. Protection des informations personnelles>

Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage et garantir que les données personnelles doivent être traitées conformément aux dispositions énoncées par le décret législatif n ° 196 de 2003 (données à caractère personnel de la loi italienne sur la protection). Les détails visés au traitement des données sont communiquées aux clients au moment de l'enregistrement en vertu des clauses 6.1 ou 6.2.c

13. Erreurs et/ou inexactitudes dans la Boutique On Line

13.1 Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage à vérifier régulièrement la Boutique en ligne afin d'éviter une éventuelle erreur ou inexactitude. Cependant, il est possible que la Boutique en ligne puisse comporter, erreurs, inexactitudes ou omissions de temps à autre.
13.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les erreurs, inexactitudes ou omissions contenues dans la Boutique en ligne, même après qu’une commande ait été faite ; ainsi que le droit de modifier et mettre à jour les informations à tout moment sans préavis aux clients.

14. Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés à la Boutique en ligne (y compris son contenu) sont la propriété exclusive de Zerogrey S.r.l. a socio unico et / ou La Sportiva; la Boutique en ligne et son contenu ne peuvent être reproduis, partiellement ou entièrement, transférés par voie électronique ou conventionnelle, modifiés, liés ou utilisés en aucune façon, sans le consentement écrit préalable de Zerogrey.

15. Loi applicable

15.1 Les conditions générales et les Contrats de Vente sont régis et interprétés conformément aux lois de la République d'Italie (en particulier par le décret législatif n ° 206 du 06/09/2005 -clauses 50-67 - et par le décret législatif n ° 70 du 09/04/2003 sur le commerce électronique) et doit être interprété en conséquence.
15.2 Tout litige découlant de, et en relation avec les conditions générales et / ou les Contrats de Vente sont soumiss à la juridiction exclusive de la Cour de Turin.

16. Contrats

Pour de plus amples informations et une assistance sur la boutique en ligne et / ou sur les méthodes d'achat sur la boutique en ligne et / ou sur les Contrats de Vente, les clients peuvent contacter Zerogrey S.r.l. a socio unico grâce à notre service client ou par courrier à l'adresse suivante:
Zerogrey S.r.l. a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Torino

Le service client

Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes vos questions. Nous y répondrons du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT (heure de Londres).
Veuillez trouver le numéro de téléphone approprié sur la page contact ou veuillez nous adresser votre message via notre formulaire, disponible sur cette même page.